Retourbeleid

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Hieronder lees je hoe je gebruikmaakt van je herroepingsrecht en hoe je een product retourneert.

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt vervolgens nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag van de geretourneerde producten teruggestort.

Hoe meld je een retour?

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail aan info@onlinego.nl. Vermeld daarbij je ordernummer en welke producten je wilt terugsturen. Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.

Voorwaarden voor retour

• Het product is ongebruikt en onbeschadigd
• Het product zit, indien mogelijk, in de originele verpakking
• Je stuurt het product binnen 14 dagen na je melding terug

Je mag het product wel uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is een product door gebruik in waarde verminderd, dan kunnen wij die waardevermindering in mindering brengen.

Uitzonderingen

Producten die op jouw specificatie op maat zijn gemaakt of gesneden (zoals meerlagenbuis op een afwijkende lengte op aanvraag) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit is wettelijk toegestaan omdat het om maatwerk gaat.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor jouw rekening. Bewaar je verzendbewijs goed, want jij bent verantwoordelijk voor de retourzending tot wij deze hebben ontvangen.

Retouradres

Online2go
Koggeschip 32
3123 BK Schiedam

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het orderbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. De oorspronkelijke verzendkosten betalen wij terug bij een volledige annulering van de bestelling.

Vragen?

Heb je vragen over een retour? Neem contact op via info@onlinego.nl of +31 6 38 60 54 29.