Terugbetalingsbeleid


Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen:

  • Niet gedragen of ongebruikt
  • Met alle labels
  • In de originele verpakking
  • Met de bon of het aankoopbewijs

Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.


Hoe een retour aan te vragen

  • Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@onlinego.nl
  • Retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres:

 Koggeschip 32, 3123 BK Schiedam

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
  • We raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.


Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij dit kunnen oplossen.


Wettelijke bedenktermijn (EU-consumenten)

Consumenten in de EU hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of fout geleverd is.
  • Retouren dienen compleet, ongebruikt en onbeschadigd te zijn.


Terugbetalingen

  • Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een bevestiging.
  • Als de retour is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hebben.
  • Duurt het langer dan 15 werkdagen? Neem contact met ons op via info@onlinego.nl