Bij OnlineGO doen wij er alles aan om u de juiste producten te leveren. Bent u toch niet tevreden? Dan kunt u uw aankoop binnen 14 dagen retourneren. Op deze pagina leggen wij uit hoe het retourproces werkt en welke voorwaarden van toepassing zijn.
Stap voor stap retourneren
1
Meld uw retour
Stuur een e-mail naar info@onlinego.nl met uw bestelnummer en reden.
2
Ontvang instructies
Wij sturen u binnen 1–2 werkdagen retourinstructies per e-mail.
3
Verpak & verzend
Verpak het product zorgvuldig en stuur het op uw eigen kosten retour.
4
Terugbetaling
Na ontvangst en controle betalen wij u binnen 14 dagen terug.
Artikel 1 Herroepingsrecht voor consumenten
- Als consument (niet handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf) heeft u het recht om een overeenkomst op afstand binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
- De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen.
- Indien u gebruik maakt van het herroepingsrecht, meldt u dit binnen de bedenktijd aan OnlineGO via info@onlinego.nl of +31 (0)6 38 60 54 29. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar bent hiertoe niet verplicht.
- Nadat u heeft gemeld gebruik te maken van het herroepingsrecht, heeft u 14 dagen om het product te retourneren.
Artikel 2 Retourkosten
- De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant. OnlineGO vergoedt de retourkosten niet, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist is geleverd.
- Bij defecte, beschadigde of onjuist geleverde producten neemt u contact op met info@onlinego.nl. Wij zorgen dan voor een retourlabel of regelen ophaling op onze kosten.
- Wij adviseren u het pakket aangetekend of met track-and-trace te verzenden. OnlineGO is niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren gaan in het postverkeer zonder bewijs van verzending.
Artikel 3 Staat van het geretourneerde product
- U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik van het product, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van het product vast te stellen.
- Het product dient bij voorkeur in de originele, onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd, inclusief alle toebehoren, handleidingen en originele documentatie.
- OnlineGO behoudt zich het recht voor om waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag indien het product niet in de originele staat wordt geretourneerd.
- Producten die zijn gebruikt, geïnstalleerd, gemonteerd of beschadigd, worden niet als retour geaccepteerd, tenzij er sprake is van een gebrek.
Artikel 4 Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten:
- Producten die op maat of naar specificatie van de klant zijn vervaardigd;
- Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- Producten die wegens hygiëneredenen niet kunnen worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- Bestanden of software die digitaal zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
- Losse onderdelen die speciaal zijn besteld en niet op voorraad lagen (speciale bestelartikelen).
Artikel 5 Terugbetaling
- OnlineGO betaalt alle door de klant betaalde bedragen, inclusief eventuele leveringskosten voor de standaardlevering, zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug.
- Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als de klant bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
- OnlineGO is gerechtigd de terugbetaling op te schorten totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen en gecontroleerd, of totdat de klant heeft aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd.
- Extra leveringskosten ten gevolge van een door de klant gekozen duurdere leveringsmethode dan de door OnlineGO aangeboden goedkoopste standaardlevering, worden niet terugbetaald.
Artikel 6 Garantie en non-conforme producten
- Naast het wettelijke herroepingsrecht heeft u als consument recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product doet wat u op basis van de koopovereenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
- Indien een product niet voldoet aan de overeenkomst (non-conform is), dient u dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking, te melden bij OnlineGO via info@onlinego.nl.
- Bij een non-conform product heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging, of – indien herstel en vervanging niet mogelijk zijn – op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs.
- Gebreken die zijn ontstaan door normaal gebruik, onjuiste installatie door de klant of beschadiging door de klant vallen niet onder de garantie.
Artikel 7 Retouradres en contact
Stuur geretourneerde producten uitsluitend nadat u retourinstructies heeft ontvangen. Retourzendingen zonder voorafgaande melding worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kunt u contact opnemen via:
E-mail: info@onlinego.nl
Telefoon: +31 (0)6 38 60 54 29 (ma–vr 08:00–17:00)